Angajamentul de calitate pe care 20x.host il respecta fata de clientii sai.

 

Uptime se refera la procentul dintr-o luna in care serverul dvs. este online si se poate accesa. Calcularea procentului de uptime se face o zi ( 24 ore ) x 30 zile ( numarul de zile intro luna). In general uptime-ul este de 100% per luna,dar pentru prevenirea oricarei situatii garantam uptime 99,8%.

In cazul in care uptime-ul este sub cel garantat, ne asumam creditarea contului dvs. pentru luna urmatoarea de plata dupa cum urmeaza:

99.5% – 100%      0%

98% – 99.5%       10%

95% – 97.9%       25%

90% – 94.9%        50%

sub 89.9%          100%

Creditarea contului se face doar sub reducerea facturii pentru luna urmatoarea. Nu se pot retrage banii.

Creditarea contului nu se va realiza, daca scaderea uptime-ului a fost datorata de :

-modificari efectuate de client pentru serverele VPS / Dedicat  care au condus la neaccesarea aplicatiei / website-ului

-situatii de forta majora in care noi nu putem avea nici o influenta cum ar fi: razboaie, calamitati naturale, indisponibilitatea/intreruperea comunicatiilor, foc, virusi, hackeri, nefunctionarea corecta a unui software oferit de alta sursa (scripturi gratuite, software de comert electronic sau procesator de plati online), flood, cutremure, embargouri, actiuni ale autoritatilor legale.

-lucrari de intretinere anuntate sau in situatii critice, upgrade-uri ale serverelor.

-domain name system (DNS), probleme datorate de alte entitati care nu pot fi controlate de 20xHost ( SPIRAL ADVERTISING AGENCY SRL)

-probleme de acces ale clientului cu FTP, POP, IMAP sau SMTP.