Angajamentul de Calitate- SLA

 SLA -Garantia functionarii serviciilor

1. Garantia de functionare a serviciilor 20X.HOST este de 99.98% per o luna calendaristica. In cazul in care serverele sau serviciile furnizate de X HOST COMMUNICATION SRL nu functioneaza (downtime) pe o perioada care depaseste minim1% dintr-o luna, clientul are dreptul de a primi despagubire conform tabelului de mai jos,aplicandu-se reducerea pentru luna urmatoare. Valoarea compensatiilor nu poate depasi valoarea lunara sau totala platita de client pentru serviciul de gazduire. Compensatiile sunt oferite la cererea clientului sub forma de reducere pentru luna urmatoare de gazduire. Nefunctionarea pachetelor de gazduire trebuie sa fie cauzata de defecte hardware sau software care tin de echipamentul si infrastructura X HOST COMMUNICATION SRL, si nu se aplica pentru factori externi, cum ar fi probleme cu conexiunile la provideri de internet, furnizarea de electricitate, gaze,utilitati,embargouri,sau cazuri speciale de urgenta reglementate de legile in vigoare.

Regasiti mai jos tabelul de compensare pentru serviciile de gazduire:

 

Functionalitate serviciu  per o luna	Despagubire  procent din valoarea platii lunare a serviciului
99,9% - 100%	0%
99,8% - 99,9%	1%
99,7% - 99,8%	5%
98,0% - 99,7%	10%
90,0% - 98,0%	50%
0% - 90,0%	100%

2. In cazul in care clientul nu respecta termenii si conditiile ,regasite la pagina Termeni si Conditii,  nu se vor aplica compensatii pentru serviciile furnizate de catre X HOST COMMUNICATION SRL.